Community Manager

¿Quién es un Community Manger?

Un Community Manager (CM) es aquella persona responsable de gestionar las redes sociales, es decir: crear, monitorear, y atender una comunidad online con el objetivo de mantener relaciones estables con su audiencia.

La mayoría de las empresas cuentan con un Community Manager para gestionar sus marcas, pues cada día se hace más profesional esta actividad, ya que se requiere del manejo de múltiples plataformas y herramientas para medir la “temperatura” de su comunidad y cómo se está comportando con respecto a los contenidos que se comparten.

Funciones fundamentales de un Community Manager

  • Crear contenido de valor, de calidad y de interés para tu audiencia. Esta es la función principal. Una estrategia clave es el Marketing de Contenido y herramienta imprescindible para desarrollarla es el Plan de Contenido. Te proponemos leer 20 consejos para una estrategia de Marketing de Contenido y 8 herramientas para gestionar tus contenidos de valor.
  • Analizar cuáles son los mejores días y horas en que mayoritariamente se conecta tu audiencia. Para esto se necesita analizar periódicamente las estadísticas, a través de las herramientas de las propias redes sociales u otras existentes en Internet.
  • Caracterizar tu público objetivo, principalmente tener en cuenta sexo, edad, otros intereses, otros canales en que interactúa.
  • Llevar un seguimiento y control de las publicaciones de tu marca, ya sean, sus novedades, nuevas ofertas, promociones y tendencias.
  • Saber dar una respuesta decorosa cuando se produzca una crisis o mala reputación de la marca. Es necesario saber reconocer el error y enmendarlo con su correspondiente ética profesional.

Habilidades que debe tener un Community Manager

  • Excelente redacción y ortografía.
  • Tener gran capacidad de comunicación.
  • Conocer los pormenores de la empresa a la cual va a prestar servicio y establecer un compromiso con ella.
  • Manejar herramientas de diseño y edición.
  • Dominar las características de las redes sociales y sus tendencias.
  • Conocer herramientas de mediador.
  • Alta motivación por el uso de las redes sociales.

2 comentarios en “Community Manager”

  1. Pingback: Social Media Manager – Emprender Ideas

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